返品・返金ポリシー

本ポリシーは、Miorunaでご購入いただいた商品の返品、交換、返金およびキャンセルに関する条件を定めるものです。

通信販売におけるクーリング・オフについて

当店の販売は通信販売に該当します。通信販売には、特定商取引法上のクーリング・オフ制度は適用されません。返品、交換、返金は本ポリシーに定める条件に従って対応します。

お客様都合による返品

お客様都合による返品は、商品到着後7日以内に事前連絡をいただき、当店が返品可能と判断した未開封・未使用の商品に限りお受けします。返送方法、送料負担は当店からの案内後に確定します。

• 商品本体、外箱、タグ、説明書、付属品、同梱物がすべて揃っていること
• 香り、汚れ、破損、使用跡、洗濯跡、開封跡がないこと
• 当店からの返品受付案内前に返送されていないこと

お客様都合の返品にかかる返送料、再配送費、決済手数料その他の実費は、お客様負担となる場合があります。

返品・交換をお受けできない商品

• 開封済み、使用済み、着用済み、洗濯済みの商品
• 肌に直接触れる商品、衛生管理上再販売が困難な商品
• パッケージ、タグ、付属品、同梱物を破棄または紛失した商品
• お客様のもとで汚れ、傷、破損、におい移りが生じた商品
• セール品、アウトレット品、個別に返品不可と表示された商品

初期不良・誤配送・配送中破損

商品に初期不良、誤配送、配送中の明らかな破損がある場合は、商品到着後7日以内に、注文番号、状態が分かる写真または動画を添えてご連絡ください。確認後、交換、再送、返金等の対応を行います。

初期不良または誤配送と当店が判断した場合、返送または再送にかかる合理的な費用は当店が負担します。

返送先について

返品受付後、当店から案内があった場合は、以下の返品受付倉庫宛に返送してください。返品受付倉庫は販売事業者の所在地と異なります。事前案内のない返送はお受けできません。

キャンセル

発送準備開始前のご注文に限り、キャンセルをお受けできる場合があります。発送準備開始後、発送後、または仕入れ・手配が完了した商品のキャンセルはお受けできない場合があります。

返金方法

返金が承認された場合、原則としてご注文時に利用された決済方法へ返金します。決済会社、金融機関、カード会社の処理状況により、返金反映まで日数を要する場合があります。当店側での返金処理は、返金承認後、通常10日以内に行います。なお、決済会社、金融機関、カード会社の処理状況により、実際の反映までさらに数日かかる場合があります。

お問い合わせ先

返品、交換、返金に関するお問い合わせは、注文番号を添えて support@mioruna.com までご連絡ください。

最終更新日：2026年6月4日